本文摘要：“上帝”也应该讲道理啊

本报讯 商家常说，顾客就是上帝。

“上帝”也应该讲道理啊

本报讯 商家常说，顾客就是上帝。顾客对于商家的重要性不言而喻，可买卖双方根本上还是平等的关系，讲的是公平、诚信。这几天，洛阳鞋市的商户常先生就遇上一件让他无奈的事情。

常先生在纱厂西路的鞋市经销浙江产的一种品牌皮鞋。

３月初，一名青年男子拿着一双该品牌皮鞋找到店里，说皮鞋断底，属产品质量问题，要求进行退换。常先生留意到，鞋底断裂处切口整齐，且这双皮鞋是去年１２月１１日售出的，马上就要“三包”期满，就怀疑是人为故意损坏，当时没有同意退换。

青年男子很不满意，双方不欢而散。无奈，常先生把皮鞋发回浙江厂家，请求厂家技术认定，结果厂家也认为是人为损坏。

９日，青年男子又来到店里，听完常先生转述的厂家认定结果后，仍坚持是产品质量问题。常先生又提出把皮鞋送到质量技术监督部门做鉴定，等鉴定结果出来后，如果是产品质量问题，他一定给退换。

但如果鉴定结果是人为损坏，青年男子需要承担几百元的鉴定费用。青年男子说，不管做不做鉴定，常先生都得给他退换。常先生觉得顾客如此说法很不讲理，再次拒绝了该男子的要求，双方再次不欢而散。

和记者交谈时，常先生显得又生气又无奈：“商家卖货、顾客买货是一种正常的消费行为，双方是平等的。如果意见出现分歧，应该由有关部门来做出鉴定。难道顾客就比商家高一等吗？这种事可真让人生气！”

记者就此事咨询了市工商局１２３１５消费者申诉举报中心。

工作人员讲，买卖双方因商品质量出现意见分歧后，如果协商不成，应到质量技术监督部门做鉴定。顾客可先行垫付鉴定费，如果鉴定结果确实是产品质量问题，经销商应负担鉴定费用，否则由顾客自己负担。

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